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La présente politique décrit les modalités relatives à l’annulation des commandes, à la modification des informations associées aux commandes et aux éventuels remboursements liés aux achats effectués via le site.
1. Demande d’annulation
Le client peut demander l’annulation totale ou partielle d’une commande jusqu’à l’expédition des articles concernés.
Les demandes sont traitées selon l’état réel de la commande au moment de leur réception.
L’annulation est considérée comme effectuée uniquement après confirmation envoyée par le service client par e-mail.
Afin de permettre l’identification de la commande, le client est invité à fournir :
-
numéro de commande ;
-
adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
nom du client ;
-
courte description de la demande.
La demande d’annulation n’entraîne aucun frais supplémentaire appliqué par Yerviqo.
2. Procédure d’annulation
Après réception de la demande, le service client vérifie l’état de la commande et la possibilité d’interrompre son traitement.
Si l’annulation est encore possible, la commande ou les articles concernés sont annulés et le client reçoit une confirmation par e-mail.
Si le paiement a déjà été effectué, la procédure de remboursement du montant applicable est engagée.
L’annulation est considérée comme finalisée uniquement après l’envoi de la confirmation par Yerviqo.
3. Modification de la commande
Avant l’expédition de la commande, le client peut demander la modification des informations relatives à la livraison, notamment :
-
nom du destinataire ;
-
adresse de livraison ;
-
numéro de téléphone.
Les demandes de modification sont évaluées selon l’état réel de la commande et la possibilité technique d’effectuer les changements demandés.
Le client est invité à vérifier attentivement toutes les informations saisies avant de finaliser son achat.
Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, le service client peut demander des informations complémentaires afin d’identifier correctement la commande.
4. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
Les demandes reçues après l’expédition sont examinées selon l’état réel de la commande et les informations disponibles.
Si la commande ne peut pas être identifiée correctement à partir des informations fournies, la demande peut nécessiter des informations complémentaires avant son traitement.
5. Retours
Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 25 jours à compter de la date de réception.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être retournés :
-
dans leur état d’origine ;
-
non utilisés ;
-
non endommagés par le client ;
-
complets avec les accessoires et composants éventuellement inclus.
Avant de retourner un article, le client est invité à contacter le service client afin de recevoir les instructions nécessaires.
Les articles retournés peuvent faire l’objet d’une vérification à leur réception.
Peuvent ne pas être éligibles au retour :
-
les articles personnalisés ;
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les articles retournés après le délai applicable ;
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les articles endommagés en raison d’une utilisation incorrecte ;
-
les articles présentant des signes évidents d’utilisation.