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La présente Politique de confidentialité décrit les modalités selon lesquelles Yerviqo collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs lors de la navigation sur le site, de l’achat de produits, de la gestion des commandes et des échanges avec le service client.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux principes de loyauté, transparence, sécurité, minimisation des données et limitation des finalités prévus par la réglementation applicable.
1. Données personnelles collectées
Lors de l’utilisation du site, les informations suivantes peuvent être collectées :
-
nom et prénom ;
-
adresse de livraison ;
-
adresse de facturation ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse e-mail ;
-
informations relatives aux commandes et aux achats ;
-
produits achetés ;
-
demandes adressées au service client ;
-
informations relatives aux retours, remboursements et annulations ;
-
informations relatives aux paiements ;
-
préférences de l’utilisateur, lorsque cela est applicable ;
-
adresse IP ;
-
informations relatives au navigateur, à l’appareil et au système d’exploitation ;
-
données relatives à la navigation ;
-
informations collectées via les cookies et technologies similaires.
Les données complètes relatives aux moyens de paiement sont traitées directement par les prestataires de services de paiement utilisés pour effectuer les transactions.
L’utilisateur garantit que les informations fournies sont exactes et à jour.
2. Collecte des données
Les données personnelles peuvent être collectées lorsque l’utilisateur :
-
effectue une commande ;
-
crée ou complète des informations sur le site ;
-
demande une assistance ;
-
communique avec le service client ;
-
utilise les services disponibles sur le site.
Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement lors de la navigation via des cookies, outils techniques et systèmes de sécurité.
Certaines informations peuvent également être reçues par les prestataires impliqués dans la gestion des paiements, des expéditions, des commandes ou des services demandés.
3. Utilisation des données personnelles
Les données collectées peuvent être utilisées pour :
-
gérer les commandes et les achats ;
-
traiter les paiements ;
-
organiser les expéditions et les livraisons ;
-
envoyer des communications relatives aux commandes ;
-
fournir une assistance avant et après l’achat ;
-
gérer les demandes de retour, remboursement ou annulation ;
-
répondre aux demandes des utilisateurs ;
-
assurer la sécurité du site ;
-
prévenir les activités frauduleuses ou non autorisées ;
-
améliorer le fonctionnement du site et des services ;
-
respecter les obligations administratives, fiscales et légales applicables ;
-
envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé par la réglementation en vigueur.
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités compatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.
4. Base juridique du traitement
Le traitement des données personnelles peut être effectué pour :
-
exécuter le contrat relatif aux achats effectués par l’utilisateur ;
-
fournir les services demandés ;
-
respecter les obligations légales applicables ;
-
protéger la sécurité du site et des transactions ;
-
prévenir les utilisations frauduleuses des services ;
-
poursuivre des intérêts légitimes liés à la gestion des activités ;
-
améliorer les services proposés ;
-
obtenir le consentement de l’utilisateur lorsque cela est requis.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment.
5. Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement correct de la plateforme, d’améliorer l’expérience de navigation, de maintenir la sécurité et d’analyser l’utilisation des services.
Les technologies utilisées peuvent inclure :
-
cookies nécessaires ;
-
cookies fonctionnels ;
-
cookies de préférence ;
-
cookies analytiques ;
-
cookies de sécurité ;
-
cookies marketing, lorsque cela est applicable.
Les cookies essentiels peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture des services demandés.
Les autres cookies sont utilisés selon les préférences exprimées par l’utilisateur et conformément à la réglementation applicable.
L’utilisateur peut modifier ses préférences relatives aux cookies à tout moment.
6. Communication des données personnelles
Pour la gestion des commandes et des services demandés, certaines données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires autorisés, notamment :
-
prestataires de services de paiement ;
-
transporteurs et opérateurs logistiques ;
-
fournisseurs d’hébergement et d’infrastructures techniques ;
-
fournisseurs de services techniques ;
-
fournisseurs de services e-mail ;
-
fournisseurs d’assistance client ;
-
fournisseurs de services analytiques ;
-
consultants administratifs, fiscaux, comptables ou juridiques ;
-
autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Les données sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir les services demandés ou respecter les obligations applicables.
Yerviqo ne vend ni ne cède les données personnelles des utilisateurs à des tiers à des fins commerciales.
7. Transfert international des données
Certains prestataires de services peuvent exercer leurs activités dans des pays différents de celui de l’utilisateur.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, le transfert des données personnelles est effectué avec des mesures de protection appropriées.
8. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
La durée de conservation peut varier selon la nature des données, les services demandés et les obligations légales applicables.
À la fin de la période nécessaire, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou conservées lorsque la réglementation l’autorise.
9. Sécurité des données
Yerviqo applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou l’utilisation abusive.
Les mesures de sécurité peuvent inclure :
-
protection des communications électroniques ;
-
contrôle des accès ;
-
limitation des autorisations ;
-
protection des systèmes informatiques ;
-
procédures de sécurité pour les transactions.
Les informations complètes relatives aux paiements sont traitées uniquement par les prestataires de services de paiement.
Yerviqo ne demande jamais les données complètes des cartes de paiement par l’intermédiaire du service client.
10. Communications relatives aux commandes
Yerviqo peut utiliser les données fournies par l’utilisateur afin d’envoyer les communications nécessaires à la gestion des achats, notamment :
-
confirmations de commande ;
-
informations relatives aux paiements ;
-
mises à jour concernant la préparation des commandes ;
-
informations relatives à l’expédition et à la livraison ;
-
communications concernant les retours, remboursements et annulations ;
-
demandes d’assistance.
11. Communications commerciales
Lorsque cela est prévu par la réglementation applicable, Yerviqo peut envoyer des communications commerciales aux utilisateurs ayant donné leur consentement.
L’utilisateur peut demander à tout moment l’arrêt de ces communications.
La désinscription des communications commerciales ne concerne pas les communications nécessaires à la gestion des commandes et des services demandés.
12. Droits de l’utilisateur
Selon la réglementation applicable, l’utilisateur peut exercer les droits suivants :
-
accès à ses données personnelles ;
-
modification ou mise à jour des données ;
-
suppression des données ;
-
limitation du traitement ;
-
opposition au traitement ;
-
portabilité des données ;
-
retrait du consentement ;
-
dépôt d’une réclamation auprès de l’autorité compétente.