Les présentes Conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du site, la consultation des produits, le processus d’achat, la gestion des commandes et les services disponibles.
L’accès et l’utilisation du site impliquent l’acceptation des présentes conditions.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales s’appliquent à la navigation sur le site, à la consultation des produits, aux achats effectués en ligne et aux services associés aux commandes.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément à la réglementation en vigueur et aux présentes conditions.
2. Utilisation du site
Le site peut être utilisé pour consulter les produits disponibles, effectuer des achats et accéder aux services proposés.
L’utilisateur doit utiliser le site de manière appropriée et ne peut effectuer d’activités susceptibles de compromettre la sécurité, le fonctionnement ou l’intégrité de la plateforme.
Sont interdits les accès non autorisés, les activités frauduleuses, l’utilisation abusive d’outils automatisés de collecte de données, la diffusion de logiciels nuisibles ou toute activité contraire à la réglementation applicable.
En cas d’utilisation non conforme, Yerviqo peut prendre les mesures appropriées afin de protéger le site et ses utilisateurs.
3. Informations sur les produits
Les produits disponibles sont présentés via le catalogue en ligne avec des informations relatives, lorsque cela est applicable, aux descriptions, images, dimensions, caractéristiques, couleurs et prix.
Yerviqo applique des mesures raisonnables afin de garantir que les informations publiées soient exactes et actualisées.
Les caractéristiques des produits doivent être évaluées sur la base des informations disponibles au moment de l’achat.
4. Images et caractéristiques des produits
Les images présentes sur le site sont réalisées afin de représenter les produits de manière aussi fidèle que possible.
Toutefois, de légères différences concernant les couleurs, nuances, matériaux ou détails peuvent apparaître en raison des réglages de l’écran, des conditions photographiques ou des différents lots de production.
Ces différences ne limitent pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.
5. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits peut varier selon les stocks disponibles et les mises à jour du catalogue.
La présence d’un produit sur le site ne garantit pas automatiquement sa disponibilité au moment de la finalisation de la commande.
Si un produit commandé n’est plus disponible, le client est informé via les coordonnées fournies.
Si le paiement a déjà été effectué et que le produit ne peut pas être fourni, le montant concerné est remboursé selon les modalités prévues par la réglementation applicable.
6. Prix
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€), sauf indication contraire.
Le prix applicable est celui affiché au moment de l’envoi de la commande.
Avant la confirmation de l’achat, le client peut vérifier le prix des produits, les frais de livraison et le montant total à payer.
En cas d’erreur manifeste de prix, Yerviqo informe le client avant l’acceptation de la commande.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la valeur de la commande.
Pour les commandes de 0,01 € à 149,99 €, les frais de livraison sont de 8,91 €.
Pour les commandes à partir de 150,00 €, les frais de livraison sont de 0,00 €.
Les frais applicables sont affichés avant la finalisation de l’achat.
8. Commandes
Pour effectuer un achat, le client doit sélectionner les produits souhaités et compléter la procédure prévue sur le site.
Avant l’envoi de la commande, le client doit vérifier attentivement les produits, les quantités, les informations personnelles, l’adresse de livraison et le montant total.
L’envoi de la commande constitue une demande d’achat et ne représente pas automatiquement une acceptation de la part de Yerviqo.
9. Confirmation de commande
Le contrat de vente est conclu après l’envoi de la confirmation de commande par Yerviqo.
Avant la confirmation, des vérifications peuvent être effectuées concernant la disponibilité des produits, le paiement et les informations nécessaires à la gestion de l’achat.
Une commande peut être refusée en cas d’indisponibilité du produit, d’absence d’autorisation de paiement, d’erreur manifeste ou d’autres conditions prévues par la réglementation applicable.
10. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant l’expédition du produit.
La demande doit être envoyée au service client et sera évaluée selon l’état réel de la commande.
Après expédition, l’annulation peut ne plus être possible.
Le droit de rétractation et les autres droits prévus par la réglementation en vigueur restent applicables.
11. Méthodes de paiement
Les méthodes de paiement disponibles sont indiquées pendant le processus d’achat.
Les moyens de paiement acceptés sont :
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Le client doit utiliser uniquement des moyens de paiement autorisés.
12. Gestion des paiements
Les données relatives aux paiements sont traitées par les prestataires de services de paiement utilisés pour effectuer les transactions.
Le traitement de la commande intervient après l’autorisation correcte du paiement.
En cas de paiement refusé ou non autorisé, la commande peut ne pas être finalisée.
13. Traitement et livraison des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les procédures douanières, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes du contrôle de Yerviqo.
Tout retard important peut être signalé au service client.
14. Transporteurs
Les expéditions peuvent être effectuées par :
DHL Express, UPS ou FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination et la disponibilité du service.
Lorsque cela est disponible, le client peut recevoir des informations permettant le suivi de l’expédition.
15. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et correcte.
Des erreurs ou informations incomplètes peuvent entraîner des retards, une impossibilité de livraison ou un retour de l’expédition.
Toute modification d’adresse doit être communiquée rapidement au service client.
16. Droits de douane et frais d’importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou autres frais prévus par le pays de destination.
Ces frais dépendent de la réglementation locale et des décisions des autorités compétentes.
17. Informations fournies par le client
Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de l’achat.
Des données incorrectes ou incomplètes peuvent affecter la gestion de la commande, la livraison ou les communications relatives à l’achat.
18. Retours et droit de rétractation
Le client peut demander un retour dans un délai de 25 jours à compter de la livraison selon les conditions applicables.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable reste applicable.
La période de retour commerciale ne limite pas les droits reconnus par la loi.
Pour les retours non liés à des défauts, erreurs ou non-conformités, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
19. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, le client peut contacter le service client en fournissant les informations nécessaires.
Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier la situation.
Selon le cas concerné, des solutions telles qu’un remplacement, un retour ou un remboursement peuvent être appliquées.
20. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est traité après les vérifications nécessaires.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf autre modalité autorisée.
Les délais de crédit dépendent de l’établissement financier ou du prestataire de paiement.
21. Disponibilité du site
Le site peut être temporairement suspendu pour des raisons de maintenance, de mises à jour techniques ou de problèmes indépendants du contrôle de Yerviqo.
Yerviqo applique des mesures raisonnables afin de maintenir un service accessible et fonctionnel.
22. Sécurité du site
L’utilisateur ne doit pas tenter d’accéder à des zones non autorisées ou perturber le fonctionnement du site.
Yerviqo peut prendre les mesures nécessaires afin de protéger la plateforme et les utilisateurs.
23. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, graphiques, logos et descriptions de produits, sont protégés par la réglementation applicable.
Il est interdit d’utiliser ou de reproduire ces contenus sans autorisation.
24. Services de tiers
Pour la gestion du site et des commandes, des prestataires externes peuvent être utilisés pour les paiements, les expéditions, l’hébergement, la sécurité et les services techniques.
L’utilisation de ces prestataires ne modifie pas les droits reconnus aux consommateurs.
25. Circonstances indépendantes du contrôle
Des événements tels que des catastrophes naturelles, problèmes logistiques, retards des transporteurs, interruptions techniques ou décisions des autorités peuvent affecter les services disponibles.
Yerviqo applique des mesures raisonnables afin de limiter les éventuels impacts.
26. Limitation de responsabilité
Yerviqo applique des mesures raisonnables afin de maintenir des informations exactes et des services fiables.
Toutefois, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes du contrôle de Yerviqo.
Aucune disposition ne limite les droits obligatoires reconnus aux consommateurs.
27. Protection des données personnelles
Les données personnelles des utilisateurs sont traitées conformément à la réglementation applicable afin de gérer les commandes, paiements, expéditions et l’assistance client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
28. Validité des conditions
Si une disposition des présentes Conditions générales est considérée comme invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent valables dans les limites autorisées par la loi.
29. Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies par la réglementation applicable à la relation entre Yerviqo et le client.
Les droits obligatoires reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable restent garantis.
30. Litiges
Les éventuels litiges sont traités conformément aux procédures prévues par la réglementation applicable et par les autorités compétentes.
31. Gestion du site
Le site est exploité sous la marque Yerviqo.
Yerviqo assure la présentation des produits, la réception des commandes, les achats en ligne et les services d’assistance associés.
32. Contact
Pour toute information relative aux produits, commandes, expéditions, retours ou aux présentes Conditions générales, le client peut contacter le service client.
