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La présente déclaration décrit les principes appliqués par Yerviqo concernant la gestion et la protection des données personnelles des utilisateurs, les modalités de traitement des informations ainsi que les droits pouvant être exercés par les personnes concernées.
Le traitement des données personnelles est effectué selon les principes de licéité, loyauté, transparence, minimisation des données, sécurité, intégrité et limitation des finalités.
1. Informations de contact
Nom :
Yerviqo
Adresse :
106-6290, Sumitomo Fudosan Roppongi Grand Tower, 16-2 Roppongi, Minato-ku, Tokyo, Japon
E-mail :
supportteam@yerviqo.com
Téléphone :
+81-3-5951-7891
Horaires :
09:10 - 12:00 / 14:00 - 18:10
Hors jours fériés.
Les utilisateurs peuvent utiliser les coordonnées indiquées pour demander des informations relatives au traitement des données personnelles ou exercer leurs droits.
2. Champ d’application
La présente politique s’applique aux activités de traitement des données personnelles effectuées lors de l’utilisation du site Yerviqo et des services associés.
Le traitement peut concerner les activités liées à :
-
navigation sur le site ;
-
consultation des produits ;
-
achats en ligne ;
-
gestion des commandes ;
-
traitement des paiements ;
-
gestion des expéditions et livraisons ;
-
demandes d’annulation de commandes ;
-
demandes de retour et de remboursement ;
-
assistance client ;
-
communications avec le service client ;
-
sécurité du site et des transactions ;
-
utilisation de cookies et technologies similaires ;
-
analyse du fonctionnement du site ;
-
obligations administratives, fiscales et comptables.
3. Principes du traitement
Lors du traitement des données personnelles, des principes sont appliqués afin d’assurer une gestion correcte, transparente et proportionnée des informations.
Yerviqo applique des mesures visant à :
-
traiter les données de manière loyale et transparente ;
-
collecter uniquement les données nécessaires aux finalités indiquées ;
-
utiliser les données pour des finalités déterminées et légitimes ;
-
maintenir les informations exactes et à jour lorsque cela est nécessaire ;
-
limiter la conservation des données à la durée nécessaire ou imposée par la réglementation applicable ;
-
protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations ;
-
limiter l’accès aux données aux personnes autorisées.
4. Méthodes de collecte des données
Les données personnelles peuvent être collectées directement auprès de l’utilisateur lorsque celui-ci :
-
utilise le site ;
-
effectue un achat ;
-
finalise une commande ;
-
demande une assistance ;
-
communique avec le service client.
Certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement via des cookies, des journaux techniques et des technologies similaires conformément à la réglementation applicable.
Certaines données peuvent également être reçues de prestataires impliqués dans la gestion des paiements, des commandes, des expéditions et des services demandés par l’utilisateur.
5. Types de données traitées
Selon les services utilisés, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :
-
nom et prénom ;
-
adresse e-mail ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse de facturation ;
-
adresse de livraison ;
-
informations relatives aux commandes ;
-
produits achetés ;
-
historique des achats ;
-
état des paiements ;
-
informations relatives aux expéditions ;
-
informations relatives aux annulations, retours et remboursements ;
-
communications avec le service client ;
-
adresse IP ;
-
informations relatives à l’appareil utilisé ;
-
données du navigateur ;
-
données relatives à la navigation sur le site ;
-
données collectées via les cookies et technologies similaires.
Les données complètes des cartes utilisées pour les paiements sont traitées par les prestataires chargés du traitement des transactions.
Yerviqo ne demande pas les données complètes des cartes de paiement par l’intermédiaire du service client.
6. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
-
permettre l’utilisation du site ;
-
gérer les commandes ;
-
traiter les paiements ;
-
organiser les expéditions ;
-
gérer les livraisons ;
-
envoyer des communications relatives aux commandes ;
-
gérer les annulations, retours et remboursements ;
-
fournir une assistance client ;
-
répondre aux demandes des utilisateurs ;
-
assurer la sécurité du site et des transactions ;
-
prévenir et détecter les activités frauduleuses ;
-
identifier les problèmes techniques ;
-
améliorer le fonctionnement du site ;
-
respecter les obligations administratives, fiscales, comptables ou légales ;
-
gérer les demandes relatives aux données personnelles ;
-
envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.
7. Bases juridiques du traitement
Le traitement des données personnelles peut être effectué, selon les circonstances, lorsqu’il est nécessaire pour :
-
exécuter un contrat ou prendre des mesures demandées par l’utilisateur avant la conclusion d’un contrat ;
-
fournir un service demandé par l’utilisateur ;
-
respecter les obligations légales applicables ;
-
poursuivre des intérêts légitimes dans le respect des droits des personnes concernées ;
-
assurer la sécurité du site et des transactions ;
-
prévenir les activités frauduleuses ;
-
gérer et améliorer les services ;
-
traiter les données sur la base du consentement de l’utilisateur lorsque cela est requis.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment.
8. Gestion et protection des données
Yerviqo applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux circonstances pour gérer et protéger les informations personnelles.
Les activités de gestion peuvent comprendre :
-
utilisation des données nécessaires à la fourniture des services ;
-
gestion des commandes, paiements et expéditions ;
-
gestion des retours, remboursements et demandes d’assistance ;
-
limitation des accès aux personnes autorisées ;
-
application de mesures techniques et organisationnelles de sécurité.
L’accès aux informations est limité aux personnes ayant besoin de ces données dans le cadre de leurs activités.
9. Prestataires de services
Pour le fonctionnement du site et la gestion des services, certaines données personnelles peuvent être traitées par des prestataires qui assurent des activités opérationnelles, administratives ou techniques.
Ces prestataires peuvent inclure :
-
prestataires de services de paiement ;
-
transporteurs et opérateurs logistiques ;
-
fournisseurs d’hébergement ;
-
fournisseurs de services techniques ;
-
fournisseurs de services e-mail ;
-
fournisseurs d’assistance client ;
-
fournisseurs de services analytiques ;
-
fournisseurs de services publicitaires ;
-
fournisseurs de sécurité informatique ;
-
consultants administratifs, fiscaux, comptables et juridiques ;
-
autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Les données sont partagées uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution des activités concernées.
Yerviqo ne vend pas les données personnelles à des tiers.
10. Transferts internationaux de données
Certains prestataires utilisés par Yerviqo peuvent exercer leurs activités ou traiter des données personnelles dans des pays différents de celui de résidence de l’utilisateur.
Lorsque cela est requis par la réglementation applicable, les transferts internationaux de données sont effectués avec des garanties appropriées et des mécanismes reconnus par les règles relatives à la protection des données.
11. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de :
-
permettre le fonctionnement correct du site ;
-
maintenir la sécurité de la plateforme ;
-
mémoriser certaines préférences ;
-
analyser l’utilisation du site ;
-
prendre en charge certaines fonctionnalités analytiques ou publicitaires.
Les cookies non strictement nécessaires sont utilisés, lorsque cela est requis par la réglementation applicable, selon les préférences exprimées par l’utilisateur.
L’utilisateur peut gérer ses préférences relatives aux cookies via les outils disponibles sur le site ou via les paramètres de son navigateur.
12. Analyse et publicité
Afin de comprendre le fonctionnement du site et d’améliorer l’expérience utilisateur, des outils d’analyse et des technologies publicitaires peuvent être utilisés.
Ces outils peuvent servir à :
-
analyser le trafic du site ;
-
comprendre les modes généraux d’utilisation ;
-
améliorer les performances et fonctionnalités ;
-
évaluer l’efficacité des activités publicitaires ;
-
améliorer la présentation des produits et services.
L’utilisation de ces technologies est effectuée conformément à la réglementation applicable.
13. Communications commerciales
Lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, Yerviqo peut utiliser les coordonnées de l’utilisateur pour envoyer des communications commerciales.
Lorsque la loi l’exige, ces communications sont envoyées sur la base du consentement de l’utilisateur.
L’utilisateur peut interrompre la réception des communications commerciales à tout moment.
Les communications nécessaires concernant les commandes, paiements, expéditions, sécurité ou assistance ne sont pas considérées comme des communications commerciales.
14. Sécurité des données personnelles
Yerviqo applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification, l’utilisation abusive, la destruction ou la divulgation.
Les mesures appliquées peuvent inclure :
-
méthodes sécurisées de transmission des informations ;
-
contrôle des accès ;
-
gestion des autorisations ;
-
protection des systèmes informatiques ;
-
procédures de sécurité pour les transactions électroniques.
Les informations relatives aux paiements sont traitées via des prestataires spécialisés dans les services de paiement.
15. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pendant la période requise par les obligations légales applicables.
La durée de conservation peut varier selon le type de données, la nature du service demandé et les obligations administratives, fiscales, comptables ou légales applicables.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées ou anonymisées conformément à la réglementation applicable.
16. Droits des utilisateurs
L’utilisateur peut exercer, lorsque cela est applicable, les droits prévus par la réglementation relative à la protection des données personnelles, notamment :
-
droit d’accès aux données personnelles ;
-
droit de rectification des données incorrectes ;
-
droit de mise à jour des informations ;
-
droit à l’effacement des données ;
-
droit à la limitation du traitement ;
-
droit d’opposition au traitement ;
-
droit à la portabilité des données ;
-
droit de retirer son consentement ;
-
droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente.