Merci d’avoir choisi Yerviqo.
La présente politique décrit les conditions relatives à la préparation des commandes, à l’expédition et à la livraison des produits achetés via le site, y compris les informations concernant les frais, les délais et la gestion des expéditions.
Les informations spécifiques applicables à chaque commande sont affichées lors du processus d’achat avant la confirmation.
1. Zone de livraison
Yerviqo propose des livraisons vers la France ainsi que vers les destinations desservies par les transporteurs disponibles.
Pour les commandes destinées à la France, les livraisons sont effectuées selon les conditions logistiques applicables à l’adresse indiquée par le client.
Les zones de livraison peuvent varier selon la couverture des services logistiques, les conditions opérationnelles et les éventuelles restrictions applicables à la destination indiquée.
Certaines destinations particulières peuvent nécessiter des modalités de livraison spécifiques.
Si une livraison n’est pas disponible pour l’adresse fournie, le client sera informé via les coordonnées indiquées lors de la commande.
Si une commande déjà payée ne peut pas être livrée à la destination demandée, le montant correspondant est remboursé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Frais d’expédition
Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€).
Les frais d’expédition sont calculés selon la valeur totale de la commande :
Valeur de la commande |
Frais d’expédition |
|---|---|
De 0,01 € à 149,99 € |
8,91 € |
À partir de 150,00 € |
0,00 € |
Les frais applicables sont toujours indiqués avant la confirmation de la commande.
Yerviqo n’applique pas de frais d’expédition différents de ceux affichés lors du processus d’achat.
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou autres frais demandés par les autorités compétentes dépendent de la réglementation applicable dans le pays de destination.
3. Préparation de la commande
Après confirmation du paiement, la commande est mise en préparation.
Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
La préparation comprend :
-
vérification de la commande ;
-
préparation des produits ;
-
emballage ;
-
remise du colis au transporteur.
Les jours ouvrés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Les commandes comprenant plusieurs produits peuvent être expédiées en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire.
La séparation d’une expédition n’entraîne pas de frais supplémentaires par rapport aux frais indiqués lors de l’achat.
4. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits est mise à jour selon les informations disponibles au moment de l’achat.
Si un produit commandé n’est plus disponible après confirmation de la commande, le client sera informé via les coordonnées fournies.
Si seuls certains produits ne peuvent pas être fournis, seul le montant correspondant aux articles concernés est remboursé.
Si l’indisponibilité empêche l’exécution complète de la commande, le montant correspondant est remboursé selon les conditions applicables.
5. Délais de livraison
Après expédition, la livraison vers la France est généralement effectuée dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai de livraison commence à partir de la remise du colis au transporteur et ne comprend pas le temps nécessaire à la préparation de la commande.
Le délai total avant réception du colis comprend donc le délai de préparation de la commande ainsi que le délai de transport après expédition.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur utilisé, les procédures douanières, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de Yerviqo.
Lorsque disponible, le client peut utiliser le numéro de suivi afin de consulter l’état de l’expédition.
6. Suivi de l’expédition
Après la remise de la commande au transporteur, le client peut recevoir une notification contenant les informations d’expédition et le numéro de suivi, lorsque disponible.
Les mises à jour concernant la livraison sont fournies via les systèmes du transporteur concerné.
Les expéditions peuvent être confiées aux transporteurs suivants :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination et les conditions opérationnelles.
7. Statut de la commande
Pendant le traitement de la commande, le client peut recevoir des informations relatives aux principales étapes du processus :
-
confirmation de commande ;
-
préparation de l’expédition ;
-
remise au transporteur ;
-
informations de suivi, lorsque disponibles.
En cas d’expéditions multiples, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.
8. Réception de la commande
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des produits reçus.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, de produit incorrect ou d’article endommagé, le client peut contacter le service client en fournissant :
-
numéro de commande ;
-
description du problème ;
-
photographies du produit ;
-
photographies de l’emballage ;
-
photographie de l’étiquette d’expédition, si disponible.
Il est recommandé de conserver le produit et l’emballage jusqu’à la fin des vérifications nécessaires.
9. Produits endommagés pendant le transport
Si un produit est endommagé pendant l’expédition, le client peut contacter le service client dans un délai de 25 jours à compter de la livraison.
Le client est invité à ne pas modifier ou utiliser le produit d’une manière pouvant rendre la vérification du problème plus difficile.
Après analyse des informations reçues, Yerviqo évalue la solution applicable, pouvant inclure :
-
remplacement du produit ;
-
remplacement des pièces concernées ;
-
remboursement partiel ;
-
remboursement total.